FAQ

Heeft u vragen over uw bestelling of het bestelproces? Wij hebben hier een aantal antwoorden voor u klaargezet. Als u nog andere vragen hebt die we hier niet kunnen beantwoorden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via e-mail op zarkoperfume@nice-brands.com of gebruik onze "contactformulier.

LEVERING EN VERZENDING

Wij leveren aan alle EU-landen behalve Denemarken, Finland, Zweden en Cyprus. Bovendien leveren wij in Zwitserland. Bij verzending naar Zwitserland kunnen extra douanerechten van toepassing zijn. Helaas hebben wij daar geen invloed op. Wegens de huidige situatie met COVID-19 verzenden wij geen bestellingen buiten Europa.

Verzending naar een adres in Duitsland: 2-3 werkdagen*.

Verzending naar een adres in een ander EU-land: 3-5 werkdagen*.

Verzending naar een adres in niet-EU-landen: 5-7 werkdagen*.

*De levertijden kunnen variëren op verschillende feestdagen.

Nee, wij bieden momenteel geen expresverzending aan.

Binnen Duitsland: gratis verzending vanaf een aankoopwaarde van 19,90€. Onder de bestelwaarde van 19,90€ bedragen de verzendingskosten per bestelling 3,95€.
Binnen Europa (EU): vanaf een aankoopwaarde van 100,00€ gratis verzending. Onder een bestelwaarde van 100€ bedragen de verzendingskosten 6,95€ per bestelling. Voor Zwitserland bedragen de verzendkosten 9,95€ bij een aankoopwaarde van 150,00€. Vanaf een aankoopwaarde van 150,00€ zijn de verzendkosten voor Zwitserland gratis.

Wij verzenden door heel Europa met onze verzendpartner DHL.

U kunt uw zending ook adresseren aan een DHL Packstation. Voer hiervoor de adresregel van het poststation in het veld "Adres" in en uw persoonlijke DHL-postnummer in het veld "Extra adres".

Wij bieden alleen levering aan een DHL Packstation.

Na het plaatsen van uw bestelling, ontvangt u een orderbevestiging. Zodra uw zending aan onze verzendpartner is overhandigd, ontvangt u een tweede e-mail. Dit bevat een link met een tracking ID. Daar kunt u de verzending en levering van uw pakket volgen.

Als uw bestelling een voorbesteld product bevat, ontvangt u de direct beschikbare producten binnen de aangegeven levertijd (1-3 werkdagen). Het vooraf bestelde product wordt u dan later als tweede pakket toegestuurd, afhankelijk van de voorraadsituatie.

BETAALWIJZEN

In Duitsland:
-
PayPal
- Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
- Klarna (aankoop op rekening, aankoop in termijnen)
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay

Ook in het buitenland:
- eps bankoverschrijving
- Ideal
- Bancontact

U bent welkom om uw bestelling bij ons te plaatsen met een aankoop op rekening. U heeft 14 dagen om uw factuur te betalen. Dit wordt niet rechtstreeks door ons afgehandeld, maar door de betalingsprovider Klarna. Alle informatie over deze betaalmethode vindt u onder deze link: https://www.klarna.com/de/kundenservice/wie-funktioniert-der-kauf-auf-rechnung-mit-klarna/

RETOURZENDINGEN EN KLACHTEN

Als uw artikel u defect of beschadigd heeft bereikt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via e-mail
(zarkoperfume@nice-brands.com).

Stuur ons in de e-mail een foto van het defecte product en een korte beschrijving van de klacht. Wij sturen u dan een retourlabel voor een omruiling.

In geval van een door de klant geïnitieerde terugzending, draagt de klant de kosten voor de terugzending. Een retourzending kan pas 14 dagen na aankoop plaatsvinden. Meer informatie hierover vindt u op de pagina "Herroepingsrecht".


U kunt uw pakket goed verpakt, verzekerd en met tracking naar het volgende adres sturen:

nice.brands GmbH
-E-Commerce Retoure-
Kelvinstraße 27
Halle 4-6
50996 Köln

Stuur bij het terugsturen van het artikel een korte, informele brief met uw bestelnummer, de reden van terugzending en uw naam.

Ons retourteam zal per e-mail contact met u opnemen zodra uw retourzending is verwerkt. Dit kan enkele werkdagen duren nadat de zending is aangekomen.

Alle informatie over het herroepingsrechtvindt u op de pagina "Herroepingsrecht".

Wij kunnen uw bestelling alleen annuleren binnen de eerste 30 minuten na ontvangst. Stuur een e-mail naar zarkoperfume@nice-brands.com om uw bestelling tijdig te annuleren.